老年友善医疗微改造：响应老年人就医需求，打造更便捷舒适的医疗环境
元描述： 深入探讨老年人就医痛点，解读《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》，分析老年友善医院建设需求，提供智慧医疗服务优化建议，助力老年人享受到更便捷、舒适的医疗服务。
引言： 随着人口老龄化趋势加剧，老年人医疗需求日益增多，如何满足老年人日益增长的医疗需求，成为社会关注的焦点。近日，南都大数据研究院、中国老龄产业协会与蚂蚁公益基金会联合发布的《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》为我们提供了宝贵的参考。该报告通过对2000余位老年人的调研，揭示了老年人就医过程中的5个“需要”，为建设更完善、更便捷、更人性化的老年友善医疗体系提供了重要参考。
老年友善医疗微改造的迫切需求
近年来，随着医疗技术不断进步，智慧医疗服务不断发展，但对于老年人来说，就医流程的复杂性、信息获取的困难、数字技术的隔阂等问题仍然存在。这份报告正是基于此背景，深入调研了老年人就医过程中的实际需求，为我们展现了老年友善医疗微改造的迫切性和重要意义。
五大关键需求：洞悉老年人就医痛点
1. 陪诊需求高，老龄化社会下的家庭责任
报告显示，超九成的受访老年人需要陪诊，这表明老年人就医过程中依赖家人和朋友的程度很高。究其原因，主要在于复杂的医疗流程、信息获取的困难以及自身身体状况的限制。老年人往往难以独立完成挂号、缴费、取药等环节，需要家人朋友的陪伴和帮助。
2. 老年友善医院建设待提升，从硬件到软件的全面优化
过半受访者认为老年友善医院建设需要提升，主要体现在以下两个方面：
- 人工服务配备不足： 超过一半的受访老人认为医院的人工服务配备不足，例如导医、志愿者等。这说明老年人需要更多的人工服务来帮助他们更好地理解和适应医院环境，解决就医过程中出现的各种问题。
- 医院指引不够清晰： 近七成受访老人认为医院的指引不够清晰，难以找到相应的科室、病房或服务窗口。这表明医院在设计和布局上需要更加重视老年人的需求，提供更加清晰易懂的指引标识，方便老年人快速找到目的地。
3. 智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通，打破数字鸿沟
智慧医疗服务的普及固然利好，但对于老年人来说，使用门诊缴费、报到、加号等功能仍然存在困难。报告显示，老年人常用的门诊功能，家属教会的比例较低，这表明需要加强家庭代际沟通，帮助老年人更好地理解和使用智慧医疗服务。
4. 智慧医疗服务需要更简便，老年版和一键就医功能呼声高
近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能，这表明老年人需要更简便易用的智慧医疗服务，以便更好地适应数字化时代。
5. 老年人数字健康素养水平需要提升，拥抱数字时代，享受便捷医疗
数字健康素养水平的提高对于老年人享受便捷医疗至关重要。报告显示，超八成受访老人认为提升数字健康素养水平很重要，这表明老年人愿意学习新技术新知识，积极拥抱数字时代。
老年友善医疗微改造：多方合力，共建美好未来
建设老年友善医疗体系，需要政府、医疗机构、社会组织和个人共同努力。
政府层面： 加强政策引导，制定相关标准和规范，加大对老年友善医院建设的支持力度，鼓励医疗机构开展老年友善服务。
医疗机构层面： 积极优化就医流程，简化手续，加强人工服务，提供更加清晰的指引标识，开发更友好的智慧医疗系统，开展老年人健康教育，提升老年人数字健康素养水平。
社会组织层面： 积极参与老年友善医疗服务建设，开展志愿服务，为老年人提供就医帮助，宣传老年人健康知识，倡导全社会关注老年人健康。
个人层面： 加强与老年人的沟通，帮助老年人学习使用智慧医疗服务，陪伴老年人就医，为老年人提供必要的帮助和支持。
常见问题解答（FAQ）
1. 如何提高老年人数字健康素养水平？
答：可以通过以下方式提高老年人数字健康素养水平：
- 开展老年人健康教育： 医疗机构可以定期举办老年人健康教育讲座，讲解智慧医疗服务的使用方法，帮助老年人更好地理解和使用数字健康工具。
- 提供个性化服务： 根据老年人的身体状况和认知能力，提供个性化的数字健康服务，例如语音助手、大字版等。
- 建立老年人数字健康服务平台： 建立专门为老年人设计的数字健康服务平台，提供健康咨询、预约挂号、在线问诊、健康管理等服务。
2. 如何解决老年人陪诊需求？
答：可以通过以下方式解决老年人陪诊需求：
- 提供陪诊服务： 医疗机构可以提供专业的陪诊服务，帮助老年人完成就医流程。
- 鼓励志愿服务： 鼓励社会组织和个人参与志愿服务，为老年人提供陪诊服务。
- 推广预约挂号： 鼓励老年人提前预约挂号，减少现场等待时间，降低陪诊需求。
3. 如何提升医院的指引标识？
答：可以通过以下方式提升医院的指引标识：
- 使用清晰易懂的语言： 使用简洁易懂的语言，避免使用专业术语或过于复杂的表达方式。
- 提供多种语言版本： 针对不同语言背景的老年人，提供多种语言版本的指引标识。
- 使用图形标识： 使用形象直观的图形标识，方便老年人快速识别和理解。
4. 如何开发更友好的智慧医疗系统？
答：可以通过以下方式开发更友好的智慧医疗系统：
- 提供老年版界面： 开发专门为老年人设计的界面，例如字体放大、语音识别、简化操作步骤等。
- 增加一键就医功能： 增加一键就医功能，方便老年人快速完成预约挂号、缴费、取药等操作。
- 提供多渠道服务： 提供多种服务渠道，例如电话、微信、APP等，方便老年人根据自己的需求选择合适的渠道。
5. 建设老年友善医疗体系对社会有何意义？
答：建设老年友善医疗体系具有重要的社会意义：
- 提高老年人生活质量： 让老年人享受到更便捷、舒适的医疗服务，提高老年人的生活质量，使老年人能够更加健康快乐地度过晚年。
- 减轻家庭负担： 为老年人提供更完善的医疗服务，减轻家人的照护负担，促进家庭和谐。
- 推动社会进步： 建设老年友善医疗体系，体现了社会对老年人的尊重和关爱，有利于推动社会文明进步。
结论：
建设老年友善医疗体系，是时代发展和社会进步的必然趋势，也是实现老龄社会和谐发展的重要保障。希望通过多方努力，共同打造更加完善、更加便捷、更加人性化的老年友善医疗服务体系，让老年人享受到更优质的医疗服务，安享晚年。
